Muitos pais e responsáveis acabam encontrando dificuldades ao utilizar o aplicativo Kit Escolar Duepay pela primeira vez. Problemas com CPF, senha, saldo e até dúvidas sobre o que pode ou não ser comprado são algumas das situações mais comuns.
Por isso, reunimos aqui os principais erros e dúvidas sobre o Duepay, além das soluções mais rápidas para resolver cada problema.
1. O CPF não funciona no aplicativo
Se o CPF informado não funcionar no aplicativo Kit Escolar DUEPAY, pode ser que o responsável registrado pela escola seja outra pessoa, como:
- Pai
- Mãe
- Avós
- Tios
- Outro responsável legal
O que fazer?
- Entre em contato com a escola onde a criança está matriculada;
- Confirme qual CPF foi registrado no sistema escolar;
- Utilize o CPF correto para acessar o aplicativo.
Após isso, normalmente o acesso é liberado corretamente.
2. Não consigo entrar porque perdi a senha
Na maioria dos casos, a primeira senha cadastrada é o próprio CPF do responsável.
Ou seja:
- Login: CPF
- Senha inicial: mesmo CPF
Caso isso não funcione, provavelmente a senha já foi alterada anteriormente.
Como recuperar a senha do Duepay
- Abra o aplicativo Kit Escolar DUEPAY;
- Clique em “Esqueci minha senha”;
- Digite o CPF do responsável;
- Acesse o link enviado por e-mail ou SMS;
- Clique em “Recuperar senha”;
- Crie uma nova senha;
- Faça login novamente com o CPF e a nova senha.
3. É obrigatório comprar todos os materiais ou uniformes?
Material escolar
Não. O saldo pode ser utilizado conforme a necessidade da criança e a preferência dos responsáveis.
Você pode:
- Comprar apenas os itens necessários;
- Fazer compras separadas;
- Utilizar o saldo até o prazo de validade informado pela Prefeitura.
Importante: o saldo de material escolar só pode ser utilizado para comprar materiais escolares.
Uniforme escolar
Também não é obrigatório comprar todos os itens do uniforme.
A família pode escolher as peças mais importantes e até reaproveitar uniformes do ano anterior.
O saldo de uniforme só pode ser utilizado para compras de uniforme escolar.
4. Como resolver problemas técnicos no Duepay?
Problemas como:
- Saldo divergente;
- Benefício não recebido;
- Erros no aplicativo;
- Dificuldade de acesso;
- Problemas no cadastro;
devem ser resolvidos diretamente com a empresa responsável pelo aplicativo.
Contato da Personal Card
- 0800 003 8400
A equipe da Personal Card consegue ajudar nas questões relacionadas ao aplicativo Duepay.
5. Lojas credenciadas conseguem ajudar com problemas do aplicativo?
Não.
As lojas credenciadas pela Prefeitura não possuem acesso às suas informações pessoais, como:
- CPF;
- Senha;
- Cadastro;
- Saldo;
- Dados do aplicativo.
Para qualquer problema técnico, é necessário entrar em contato diretamente com a Personal Card, empresa responsável pelo aplicativo Duepay.
6. Posso comprar mochila de rodinha com o saldo Duepay?
Não.
A Prefeitura de São Paulo não permite a compra de mochilas de rodinha com o saldo do Kit Escolar Duepay.
O benefício aceita apenas a compra de mochilas de costas dentro das regras do programa.
O Kit Escolar Duepay foi criado para facilitar a compra de materiais e uniformes escolares, mas algumas dúvidas são comuns durante o uso do aplicativo. Seguindo essas orientações, fica muito mais fácil acessar o benefício e evitar problemas no momento da compra.
Precisando comprar materiais escolares, mochilas, estojos e uniformes com o saldo Duepay? No Piu Piu Outlet Escolar, você encontra tudo o que precisa com entrega gratuita pelo site e atendimento especializado para ajudar na sua compra.
